「市場比我們想像的還要大!」台灣連線金融科技(LINE Financial),也就是純網銀LINE Bank籌備處負責人劉奕成一硬碟救援貫用著跳躍性思考、快速的說話方式,描繪他看見的台灣新金融商機,這是一種「橫空出世」的跳躍性創新,不會用高利率、在傳統金融市場上殺價競爭,是用團隊腦力激盪、殫精竭慮後想出的新攬客模式,找出傳統銀行平時接觸不到的客戶、平時不會做的生意。
很多人說台灣2,300萬人的市場,已有37家本國銀行及其全台3,403家分行,再加上外銀、陸銀在台分行,信合社、農漁信用部及郵局,幾乎到處都有金融據點,另外全台有2萬8,771台自動櫃員機(ATM),台灣民眾其實離金融很近,在這樣過度競爭的金融市場中,金管會將再開放2張純網銀執照,不少金融業者並不看好,認為幾乎沒有實體分行的純網銀,若沒有用高存款利率吸引客戶,將很難在台灣立足。
借錢給還沒有信用的人
但劉奕成說,就像2家製鞋廠商去非洲考察市場,一家看見全非洲幾乎沒有人穿鞋,覺得前景黯淡,沒有商機,但另外一家卻看見這市場具有高度的成長性,因為大家都還沒有買鞋。他以近期中租與Yahoo奇摩購物中心合作推出的線上無卡分期為例,這就是傳統銀行不會提供的服務,卻是普惠金融的一部分。
借給還沒有信用的人,劉奕成說,這在美國消費金融業務上其實很常見,例如一個大學畢業生到另一個城市去找工作,要租房子、付租金及保證金,要買簡單的家具、日用品,手中可能並沒有那麼多現金,又是新鮮人還沒有銀行信用紀錄,但只要確定有還款來源,就有機構可以提供借款,「這就是Banks With Those 資料救援Unbankable(對無法取得金融服務者提供金融服務)」。
以後也許純網銀要接觸的就是這種客戶,例如高雄中山大學的畢業生到台北工作,可能還沒有信用卡、帳戶裡還沒有什麼存款,卻想買一台新機車作為工作的代步,就可以跟純網銀申請分期借款,然後每個月工作還款,劉奕成說:「就像可以借款給一個卡車司機,用來買卡車,這是生財工具,未來確定有還款來源,但不會借給這位司機買豪華休旅。」
把開戶變得像線上遊戲
劉奕成說,會在傳統金融市場之外找到更大的市場,這些早就在規畫裡面,市場比傳統金融業者想像的要大,在他的藍圖裡,LINE Bank成立2到3年後,就應可以達到單月的損益兩平,之後應該就可以維持、開始獲利,「我們不會去做很大金額的客戶補貼,不會去用高利定存去吸引客戶,如果這樣做就跟傳統銀行沒什麼兩樣。」
「如果開戶就像玩線上遊戲,會不會有興趣?」劉奕成形容自己想像中的純網銀模式,一開始可能有些活動,吸引客戶來開戶,例如開戶就可能得到張學友演唱會、周子瑜見面會門票,客戶可勾選自己想抽中的禮物,不止提供誘因,也馬上累積大數據,分析這客戶可能的偏好,再透過有趣的界面,讓無聊、嚴肅的客戶告知事項,變成一種線上遊戲,甚至讓客戶願意有空就點開來看看,有沒有新活動。
如今社會的變化很快速,科技與電腦的結合,替人類研發製作不少人性化的設計,達到工作效率的提升,也因為網路的連結,我們甚至不用出門都能知道天下事,這在古時候可是相當難以置信的事情,回到現代來看卻是如此輕描淡寫就能做到。70年代至80年代,開始有網路的出現,直到90年代網路已然成為普及化的一項服務,在網路日新月異的發展下,電腦遊戲也經歷了不少改變跟進化,從遊戲驅動程式的改變,畫質及內容的豐富,都影響著各個遊戲有明顯的提升,當硬碟救援然容量大小也是囉!因此也有不少廠商,在硬碟上面下足了功夫,除了容量提升有感外,更加快了硬碟寫入的速度,讓我們使用上更快速,而市面上多款的硬碟,卻也考驗硬碟若是損壞時,硬碟救援團隊的困難。不過俗話說:「科技始終來自於人心」,當我們有『需要』的時候都會有相對應的研發科技,或許未來硬碟救援再也不是難事也說不定哦。
從金融業出發,繞了市場一大圈,幾乎成為半個科技人後,又回到金融圈,劉奕成說純網銀就是「破壞式創新加上積極的風險管理」,就如同當年大家都有手機,仍是出現智慧型手機,且現在市場上的龍頭,都不是當年那些手機領導品牌,意思就是網路化、金融科技化後,大銀行是否仍能維持所謂的百年優勢、繼續攻占年輕網路世代的市場,仍是未知數,但至少純網銀會用年輕人、網路或數位世代的語言,去提供新的金融服務模式,也許多年後,金融市場就大洗牌了。
在金融市場中丟入鯰魚
金管會主委顧立雄說純網銀就是在現有的金融市場中丟入鯰魚,希望在擁擠、不太有活力的金融沙丁魚群中,創造新的活力與氧氣,劉奕成說,很佩服顧立雄可以用新的思維要給金融市場更多的含氧量,「如果用舊的金融思維來看,網路銀行也許就是幾百億元的市場規模,但若有好的鯰魚出現,就可能是2,000、3,000億元的新市場。」
LINE Bank已招募了一群年輕夥伴,做作過電子商務、設計過遊戲軟體的,有待過電信業的,也有金融業轉戰的,更有法律、公務員等各種人才,每天都在進行腦力激盪,想出更不同的商業模式,設計純網銀的前中後台運作模式,劉奕成說自己的團隊至少要具有3種人格特質,一是Integrity(誠信正直),要能考慮股東及團隊的價值,二是具有團隊合作精神,有助團隊的凝結,必要時就會勇於站出來負責任,第三是勤勉,具有文青特質的劉奕成說:「一件事做久了就會成經典!」不管是10年、20年,就是堅持、認真的做下去。
劉奕成說台灣其實有很多人才,也都十分專業,但現在大家都說要做T型人、電路板人,身上有要許多插槽,可以隨時對接、輸入新的專業,所以新的世代應該是斜槓思維、跨界想法,能結合傳統金融及新科技金融,再激盪出不同的效果。
LINE在台灣已累積不少用戶,成為大多數人通訊、社交的主要工具,但未來LINE Bank並不能直接運用LINE的資訊平台,劉奕成說這些個資,需要當事人同意才能運用,LINE Bank跟所有銀行的立足點一樣,唯一不同的是「判讀能力」,能不能用新的思維去運用這些大數據,準確找到這些客戶真正的生活方式、金融需求,就會是網銀勝出的關鍵,劉奕成說,已想出好多可行的商品及新的行銷模式,但「商業機密」,還是先別驚擾市場吧。
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